Better Business Bureau (BBB): ajalugu, roll ja vaidlused Ameerikas ja Kanadas
Better Business Bureau (BBB): ajalugu, roll ja vaidlused Ameerikas ja Kanadas — uurime organisatsiooni tekkimist, mõju tarbijakaitsele ning vastuolulisi reitingutavasid.
Better Business Bureau (BBB) on mittetulundusühing. See asutati 1912. aastal. See keskendub turu usaldusele. Sellel on 106 iseseisvalt asutatud kohalikku rühma Ameerika Ühendriikides ja Kanadas. Peamine rühm asub Arlingtonis, Virginia osariigis.
Peaaegu 400 000 kohalikku ettevõtet Põhja-Ameerikas toetab BBB-d.
BBB ei ole seotud ühegi valitsusasutusega.
BBB on olnud vaidluste objektiks. Vaidlused on peamiselt seotud selle väidetava tavaga anda kõrgemaid reitinguid ettevõtetele, kes maksavad liikmemaksu. BBB ütleb, et ettevõtete maksmist ei nõuta selleks, et nad saaksid A-reitingu.
Ajalugu ja eesmärk
Better Business Bureau loodi 1912. aastal vastusena tööstuse eneseregulatsioonile ja kasvavale vajadusele võidelda petuskeemide ning eksitava reklaamiga. Algsetel aastakümnetel keskendus organisatsioon kaebuste vahendamisele ettevõtete ja tarbijate vahel ning usaldusliku kaubanduskeskkonna edendamisele. Aastate jooksul on BBB laienenud üle Põhja-Ameerika, luues iseseisvaid kohalikke büroosid, mis töötavad ühtse eesmärgi nimel, kuid on kohalikult juhitud.
Struktuur ja tegevus
- Kohalikud bürood: 106 iseseisvat bürood tegutsevad piirkondlikult, pakkudes tarbijatele ettevõtteprofiile ja abikäsi kaebuste lahendamisel.
- Teenused tarbijatele: BBB võimaldab tarbijatel otsida ettevõtteid, esitada kaebusi, lugeda ärireitinguid ja kontrollida hoiatusi pettuste või agressiivse müügipraktika kohta.
- Kaebuste vahendamine: kui tarbija esitab kaebuse, püüab BBB vahendada lahenduse ettevõttega — see võib hõlmata dialoogi, soovitusi või vahendusprotsessi.
- Heategevuste hindamine: BBB haldab ka mitmeid programme, näiteks BBB Wise Giving Alliance'i sarnaseid algatusi (mõned neist toimivad eraldi), mis hindavad heategevusorganisatsioonide läbipaistvust ja kulutusi.
Hinnangusüsteem ja akrediteerimine
BBB annab ettevõtetele hinnanguid skaalal A+ kuni F, lähtudes mitmest kriteeriumist, nagu vastuste kiirus kaebustele, ettevõtte tunnetus ja äripraktikad, vastavus lubadele ja seadustele ning ajalugu tarbijakaebustega. Lisaks hinnangutele saab ettevõte taotleda BBB akrediteeringut, mille korral BBB annab ettevõttele õiguse kasutada akrediteeritud märki ning esitab reeglid, mida akrediteeritud liikmed peavad järgima.
Akrediteerimise ja liikmemaksude olemasolu tekitab sageli arutelu: BBB sissetulekud tulevad osaliselt tasudest, mida ettevõtted maksavad akrediteerimise ja teatud teenuste eest. BBB väidab, et maksmine ei sea ettevõtteid automaatselt kõrgema reitingu peale ning reitingute aluseks on eraldi kriteeriumid.
Kriitika ja vaidlused
BBBd on kritiseeritud mitmel põhjusel:
- Huvide konflikt: kriitikud väidavad, et tasulised liikmed või akrediteeritud ettevõtted võivad saada erikohtlemist. BBB vastab, et reitingud ja kaebuste lahendamine on eraldi ning maksmine ei taga paremat reitingut.
- Erinev kvaliteet kohalike büroode vahel: kuna bürood on kohaliku juhtimise all, esineb töötamise ja praktika osas varieeruvust.
- Ajaleheartiklid ja uurimused: aeg-ajalt on meedias ilmunud lugusid, kus väidetakse, et ettevõtted, kes maksavad BBB-le, saavad parema nähtavuse või hinnangu — need juhtumid on tekitanud avalikku diskussiooni ning kutsunud esile nõudmisi suurema läbipaistvuse järele.
Miks tarbijad ja ettevõtted BBB-d kasutavad
Hoolimata kriitikast on BBB veelgi laialdaselt kasutatav tarbijakaitse ressurss:
- Tarbijad otsivad BBB profiile, et kontrollida ettevõtete ajalugu, vaadata kaebusi ja lugeda ettevõtte vastuseid.
- Ettevõtted kasutavad BBB akrediteeringut usaldusväärsuse näitamiseks klientidele.
- Kaebuste registreerimine ja vahendus võivad mõnikord viia rahuldava lahenduseni, ilma et tarbija peaks pöörduma kohtusse.
Nõuanded tarbijatele
- Kontrollige BBB äriprofiili ja lugege läbi kaebuste detailid — oluline on näha, kuidas ettevõte kaebustele reageeris.
- Ärge tuginege ainult ühele allikale: võrrelge infot teistest tarbijauuringutest, avalikest registritest ja iseseisvatest arvustustest.
- Kui midagi tundub kahtlane, küsige dokumente, lepinguid ja garantiitingimusi kirjalikult ning olge teadlik oma õigustest tarbijana.
Kokkuvõttes on Better Business Bureau Põhja-Ameerikas olulisel kohal tarbijainformatsiooni ja kaebuste vahendajana, kuid selle tegevust vaadeldakse kriitilise pilguga ning tarbijatel soovitatakse hinnata ettevõtteid mitme allika põhjal.
Küsimused ja vastused
K: Mis on Better Business Bureau?
V: Better Business Bureau (BBB) on mittetulundusühing, mis keskendub turu usaldusele.
K: Millal BBB asutati?
V: BBB asutati 1912. aastal.
K: Mitu iseseisvalt asutatud kohalikku rühma on BBB-l?
V: BBB-l on 106 iseseisvalt asutatud kohalikku rühma Ameerika Ühendriikides ja Kanadas.
K: Kus asub BBB põhigrupp?
V: BBB põhigrupp asub Arlingtonis, Virginia osariigis.
K: Kes toetab BBB-d?
V: Peaaegu 400 000 kohalikku ettevõtet Põhja-Ameerikas toetab BBB-d.
K: Kas BBB on seotud mõne valitsusasutusega?
V: Ei, BBB ei ole seotud ühegi valitsusasutusega.
K: Miks on BBB olnud vastuolude objektiks?
V: BBBga seotud vastuolud on peamiselt seotud selle väidetava tavaga anda kõrgemaid reitinguid ettevõtetele, kes maksavad liikmemaksu. BBB väidab siiski, et ettevõtete poolt "A" reitingute saamiseks ei nõuta makseid.
Otsige