Capita plc — Ühendkuningriigi suurim äriprotsesside allhanke- ja teenuseettevõte

Capita plc — Ühendkuningriigi juhtiv äriprotsesside allhanke ja professionaalsete teenuste pakkuja; teenused avalikule sektorile, erasektorile ja rahvusvaheliselt.

Capita plc, üldtuntud kui Capita, on rahvusvaheline äriprotsesside allhanke- ja professionaalsete teenuste ettevõte, mille peakorter asub Londonis. Ettevõte pakub nii standardseid kui ka kohandatud lahendusi klienditeeninduse, inimressursside, palgaarvestuse, IT-teenuste, konsultatsiooni ja infrastruktuuri valdkonnas ning tegutseb nii avalikus kui erasektoris.

See on Ühendkuningriigi suurim äriprotsesside allhanke- ja professionaalsete teenuste ettevõte, mille üldine turuosa oli 2016. aastal 29% ning mille kliendid on keskvalitsuse, kohalike omavalitsuste ja erasektori esindajad. Umbes pool tema käibest tuleb erasektorist ja pool avalikust sektorist. Kuigi Capita on keskendunud Ühendkuningriigile, tegutseb ta ka Euroopas, Aafrikas ja Aasias.

See on noteeritud Londoni börsil ja kuulub FTSE 250 indeksisse. Capita asutati 1984. aastal mittetulundusühingu CIPFA (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy) osana ning on aastakümnete jooksul kasvanud nii orgaaniliselt kui ka läbi mitmete ühinemiste ja omandamiste.

Teenused ja tegevusvaldkonnad

Capita pakub laia teenuste portfelli, millest olulisemad on:

• äriprotsesside välallhanked (BPO) ja klienditeeninduse lahendused;
• inimressursside ja palgaarvestuse teenused;
• IT-teenused, tarkvaraarendus ja digitaalsed transformatsioonilahendused;
• nõustamis- ja professionaalsed teenused, sh finants- ja riskijuhtimine;
• avaliku sektori teenuste haldamine (näiteks sotsiaalteenused, maksete haldus, dokumendihaldus).

Kliendid ja turg

Capita kliendibaas hõlmab kesk- ja kohaliku tasandi valitsusasutusi, tervishoiu- ja haridusasutusi ning erasektori ettevõtteid telekommunikatsioonist ja finantssektorist kuni jaemüügi ja energiaettevõteteni. Ettevõtte teenused on sageli integreeritud pikaajaliste lepingute vormis, mis võivad olla strateegiliselt olulised avalikele teenustele.

Ajalugu ja areng

Alates 1984. aastast on Capita kasvanud väikesest organiseerivast üksusest suureks teenuste pakkujaks, laienenud rahvusvaheliselt ning tugevalt investeerinud nii traditsioonilistesse kui digitaalseitesse teenustesse. 2000ndatel ja 2010ndatel kasvas ettevõte tihti ka erinevate ülevõtmiste kaudu.

Strateegia ja viimased arengud

Viimastel aastatel on Capita keskendunud oma portfelli korrastamisele: ettevõte on teinud restruktureerimisi, müünud mittetuumiku kuuluvad äriüksusi, kärpinud kulusid ja püüdnud kiirendada digilist üleminekut. Eesmärgiks on suurendada kasumlikkust, vähendada nõudlikke projektiriske ja tugevdada põhiteenuste pakkumist.

Kriitika ja probleemid

Nagu paljudel suurematel teenusepakkujatel, on ka Capital esinenud juhtumeid, kus lepingu täitmine on tekitanud probleeme, tekkinud on avalikku kriitikat, trahve või lepingute ümberhindamisi. Sellised juhtumid on sageli viinud juhtkonna ülesannete ümberkorraldamisele, investorite survele ja lepingutingimuste tugevamale järelevalvele. Ettevõte on vastanud nendega restruktureerimise ja kvaliteedi parandamise programmidega.

Majanduslikud aspektid

Capita käive ja kasumlikkus kõiguvad vastavalt lepinguportfelli suurusele, avaliku sektori kulutuste muutustele ja üldisele majanduskeskkonnale. Ettevõte on börsil noteeritud ning seetõttu allub regulaarselt finantsteabele ja investorite ootustele, mis on mõjutanud nii aktsiahinda kui strateegilisi otsuseid.

Roll avalikes teenustes

Capita on Ühendkuningriigis olnud üks suurimaid erasektori partneritest avalike teenuste osutamisel — alates klienditoest kuni haldussüsteemide opereerimiseni. Selle roll tähendab, et ettevõtte toimimine mõjutab otseselt teenusekasutajaid ning seetõttu on läbipaistvus, kvaliteedikontroll ja vastutustundlik lepinguhaldus avaliku huvi all.

Kokkuvõtlikult on Capita suur ja mitmekesine teenusepakkuja, millel on nii olulisi tugevusi kui ka väljakutseid. Ettevõtte tulevik sõltub oskusest teostada oma restruktureerimis- ja digitaliseerimisplaane ning taastada usaldus pikaajaliste klientide ja investorite seas.

Küsimused ja vastused

K: Mis on kapillaar?

K: Kus asub Capita peakorter?

K: Kui suur on Capita turuosa Ühendkuningriigis?

K: Millised on Capita kliendid?

K: Kuidas jaguneb Capita käive?

K: Kus Capita tegutseb?

K: Millal Capita asutati?

Otsing