Tasuta telefoninumber – määratlus, toimimine ja näited

Tasuta telefoninumber — määratlus, toimimine ja näited: selge ülevaade, kuidas need numbrid töötavad, kellele tasu läheb ja millised on rahvusvahelised erinevused.

Tasuta telefoninumber on telefoninumber, mille puhul selle numbri omanikule võetakse tasu temale saabuvate kõnede eest, mitte sellele numbrile helistavale isikule, kes helistab sellele numbrile. Need numbrid algavad Põhja-Ameerikas tavaliselt numbriga "1-800" (800 on Põhja-Ameerika numeratsiooniplaani kohakood), kuid mujal maailmas on need erinevad. Tasuta numbreid kasutatakse laialdaselt klienditeeninduse, müügi, infoliinide ja hädaabiteenuste puhul, sest need vähendavad helistaja kulu ning teevad ettevõttega kontakti lihtsamaks.

Kuidas tasuta telefoninumber töötab

Kui keegi helistab tasuta numbrile, suunatakse kõne selle numbri teenusepakkujale või numbri omaniku eelistatud sihtnumbri juurde. Kõnede eest tasub üldjuhul mitte helistaja, vaid numbri omanik (ettevõte, organisatsioon või muu üksus). Teenusepakkuja ja numbri omanik lepivad kokku tariifis, mis katab kõnede vastuvõtmise, edastamise ja infrastruktuuri kulud. Kõnede suunamine võib toimuda:

• otse konkreetsele geograafilisele numbrile (näiteks kohaliku klienditeeninduse kõnekeskuse numbrile),
• automaatse kõnesuunaja (IVR) kaudu,
• mitmele sihtnumbrile järjestikuse või paralleelse suunamisega (failover, koormuse jagamine),
• pilvepõhiste VoIP-teenuste abil, mis võimaldavad kõnesid interneti kaudu hallata ja salvestada.

Rahvusvahelised vormid ja näited

Toll-free prefiksid on riigiti erinevad. Näiteid tuntud prefiksidest:

• Põhja-Ameerika (NANP): 1-800, 1-888, 1-877, 1-866, 1-855, 1-844, 1-833
• Ühendkuningriik: 0800, 0808
• Austria/Euroopa mitmed riigid: 800 või 0800 tüüpi numbrid
• Jaapan: 0120
• Brasiilia: 0800
• Paljudes riikides on ka riigipõhised või regionaalsed tasuta numbrid ning mõned riigid toetavad eraldi tasuta SMS-teenust.

Oluline on märkida, et tasuta number on tavaliselt tasuta ainult helistajale oma riigi või kindla teenuse raames; rahvusvahelised kõned tasuta numbritele võivad olla tasulised või ei pruugi toimida üldse.

Kellele ja miks kasutatakse

• Ettevõtted ja klienditeenindus: tasuta number loob madalama takistuse klientide kontakteerumiseks.
• Müük ja turundus: mõõdetavad kampaanianumbrid ja meeldejäävad "vanity" numbrid aitavad brändi nähtavust tõsta.
• Häda- ja abiinfo: heategevus-, kriisi- ja infoliinid, kus abi peab olema kõigile kättesaadav.
• Riiklikud ja avalikud teenused: info, broneerimised, teavitused.

Eelised ja piirangud

• Eelised: suurenenud kõnede arv ja parem juurdepääsetavus klientidele; ühtne numbrisuundlus riigi või regiooni piires; brändi professionaalsem kuvand.
• Piirangud: omanik peab katma kõnekulud; rahvusvahelised piirangud ja hinnakujundus võivad erineda; tasuta numbreid kasutatakse mõnikord rämpskõnede või pettuste jaoks, mis võib mõjutada usaldust ja nõuda filtrite kasutamist.

Seadistamine ja haldus

Tasuta numbri saamiseks võtavad ettevõtted tavaliselt ühendust telekomi- või pilveteenuste pakkujaga, kes registreerib numbri ja haldab kõnede suunamist. Tavaliselt on võimalik:

• määrata mitmeid sihtnumbreid ja suunamisreegleid,
• määrata tööaegade ja pühade reegleid,
• kasutada kõnekeskuse funktsioone (jätkamist, kõnejärjekorda, salvestamist),
• taotleda meeldejäävaid "vanity" numbreid (nt sõna või kergesti meeldejääv number),
• teostada numberi portimist (sõltuvalt riigi regulatsioonist on toll-free numbrid sageli portitavad teenusepakkujate vahel).

Erinevus "R-kõnedega" ja erandid

Neid ei tohi segi ajada "R-kõnedega", mida tehakse siis, kui helistaja ei soovi helistamise eest oma telefonifirmale maksta. Sellisel juhul peab kõne vastuvõtja nõustuma, et selle kõne eest võetakse tasu, samas kui tasuta numbrite omanikud on juba nõus, et sissetulevate kõnede eest võetakse tasu. Lisaks on olemas ka jagatud kuludega numbrid ja eritasulised numbrid, kus helistaja maksab suurema tasu – need kõik erinevad ärimudeli ja hinnastuse poolest tasuta numbritest.

Turvalisus ja regulatsioon

Riiklikud sidejärelevalve asutused reguleerivad sageli tasuta numbrite kasutust ja numbrijaotust. Ettevõtted peaksid jälgima tarbijaõigusi, kõnete salvestamise nõudeid ja andmekaitse reegleid. Samuti on soovitatav kasutada rämps- ja pettusevastaseid lahendusi, et vältida kuritarvitusi, mis võivad kahjustada ettevõtte mainet või tekitada suuri kulutusi.

Kokkuvõte

Tasuta telefoninumber on mugav viis teha oma teenused ja abi kättesaadavamaks: helistaja ei maksa kõne eest, vaid kannab selle kulu numbri omanik. Sellised numbrid aitavad parandada kliendikogemust, tugevdada brändi ja sujuvamalt hallata sissetulevaid kõnesid, kuid nõuavad omaniku poolt kulude katmist ning teadlikkust regulatsioonidest ja võimalikest kuritarvitustest.

Otsing