United Airlines — Ameerika lennufirma ja Continentaliga ühinemise ajalugu

Ajaloohõnguline ülevaade: kuidas United Airlines ja Continental ühinesid — brändimuutused, tuline logoarutelu ja lennufirma areng Ameerikas.

United Airlines, mida tavaliselt nimetatakse Unitediks, on suur Ameerika lennufirma. See asutati 1926. aastal Boise'is, Idahos ja on praegu Ameerika Ühendriikide suuruselt teine lennufirma. Ettevõtte peakorter asub Chicagos, Illinoisi osariigis. 3. mail 2010 teatati, et Continental Airlines ühineb Unitediga, et saada üheks ettevõtteks. Uus lennufirma võtab Unitedi nime, kuid kasutab Continentali globaalset identiteeti ja värvilahendust. Uue värvilahenduse suhtes oli palju negatiivset reaktsiooni. Enamik inimesi pooldas 1973. aastal Saul Bassi poolt kujundatud ikoonilist "Tulip" logo.

Ajalugu ja ümberkorraldused

Unitedi ajalugu ulatub 1920. aastatesse ja firma kasvas läbi mitmete ühinemiste ja omandamiste. 2000. aastate alguses, nagu paljudel teistel suurühingutel, olid ka Unitedil finantsraskused: UAL Corporation esitas pankrotiavalduse (Chapter 11) ning ettevõte läbis põhjaliku restruktureerimise, et taastada kasumlikkus ja kohaneda muutuva lennuturu tingimustega. Pärast restruktureerimist jätkas United kasvu ning laiendas nii rahvusvahelist marsruutivõrku kui ka teenuseid.

Ühinemine Continentaliga (2010)

2010. aastal tehtud otsus ühineda Continental Airlinesiga oli üks olulisemaid sammu Unitedi hilisemal ajaloos. Ühinemise eesmärk oli luua tugevam globaalne konkurent, ühtlustada marsruutide võrgustik ja saavutada kuluefektiivsus. Kuigi ühendatud ettevõte võttis ametlikult endale Unitedi nime, jäi kasutusele Continentali tuntud globaalne identiteet (sh lipulaeva värvid ja globe-logo). See brändimuutus tekitas klientide ja lennuentusiastide seas arutelu ning palju nostalgia- ja kriitikapalavikke kommentaare, kuna paljud eelistavad Saul Bassi 1973. aastal loodud "Tulip" embleemi.

Võrk, peakohad ja lennukipark

United on suurskaalaline lennufirma, mille lennu- ja marsruutivõrk katab nii sisemaised kui ka rahvusvahelised sihtkohad. Põhilised sõlmpunktid (hubs) hõlmavad mitmeid suuremaid USA lennujaamu, näiteks:

• Chicago O'Hare (peamine sõlmpunkt)
• Newark Liberty
• San Francisco
• Denver
• Houston (George Bush Intercontinental)
• Los Angeles
• Washington Dulles

Lennukipark koosneb sadu lennukeid, sh nii Boeing kui Airbus tüübid, alates kitsaruumalistest reisilennukitest lühikesteks ja keskmisteks lendudeks kuni laiakehaketastega rahvusvahelistele lendudele mõeldud masinateni. Ühinemiste ja uuenduste käigus on ettevõte järk-järgult moderniseerinud flotti ja lisandanud kaasaegsemaid pardavarustusi.

Teenused ja lojaalsusprogramm

United pakub erinevaid pardaklasside valikuid: Basic Economy, Economy, Premium Economy (teatud marsruutidel), Business Class ning esimeses klassis teenust sõltuvalt lennu tüübist. Rahvusvahelist ärikliendile suunatud teenust märgistatakse sageli kui Polaris, mis sisaldab uuendatud istmeid, mugavusi ja lennujaama koristusi rahvusvaheliste lendude jaoks.

Ettevõtte lojaalsusprogramm on MileagePlus, mis võimaldab koguda ja kulutada miile lendude, partnerite ja krediitkaartide kaudu. MileagePlus on oluline osa Unitedi kliendisuhtest ja ettevõtte püüdlusest hoida ärikliente ja sagedasi reisijaid.

Rahvusvaheline positsioon ja liidud

United on üks maailma suurematest lennufirmadest ning on seotud üleilmsete partnerlussüsteemidega, mis võimaldavad pakkuda ühendusi ja ühiseid teenuseid klientidele. Üks tähtsamaid rahvusvahelisi liite on Star Alliance, mille osalisena tegutseb United koos teiste suurte rahvusvaheliste lennufirmadega, et pakkuda paremaid ülekandetingimusi ja ühiseid lojaalsusvõimalusi.

Tuntus, kriitika ja maine

Nagu palju suuri lennuettevõtteid, on ka United kokku puutunud nii kiituse kui kriitikaga. Ettevõtet on hinnatud laialdase marsruutivõrgu, teenuste mitmekesisuse ja lojaalsusprogrammi eest, kuid vahel on esile kerkinud ka klientide rahulolematust teeninduse, pileti- ja ümberbroneerimispoliitikate ning brändimuudatuste pärast. 2010. aasta brändi- ja logomuutused tekitasid tugevat emotsiooni – osa klientidest igatses klassikalist Saul Bassi "Tulip" logo, mistõttu muutus oli laialdaselt arutatud teema.

Kokkuvõte

United Airlines on pika ajalooga ja rahvusvaheliselt mõjukas lennufirma, mille arengut on mõjutanud nii majanduslikud ümberkorraldused, strateegilised ühinemised (sealhulgas Continentaliga 2010. aastal) kui ka pidev pingutus parandada teenuste kvaliteeti ja floti moderniseerida. Ettevõte jääb oluliseks osaks maailma õhuliiklusest, olles samal ajal ka pidevas kohanemises muutuvate reisijate ootuste ja konkurentsitingimustega.

Otsing