Tim Hortons Inc. on Kanada kiirtoidurestoran, mis on tuntud oma kohvi ja donitide poolest. Ettevõtte asutas 1964. aastal Hamiltonis, Ontarios Kanada jäähokimängija Tim Horton. 1967. aastal liitus Tim Horton investor Ron Joyce'iga, kes võttis ettevõtte juhtimise kiiresti üle ja laiendas ketti mitme miljoni dollari suuruseks frantsiisikette. Alates varajastest aastatest keskendus Tim Hortons soodsa ja taskukohase kohvi ning kiire hommikusöögi pakkumisele, mis aitas kettel kiiresti populaarsust koguda üle kogu Kanada.

Turuosa ja positsioon Kanadas

Tim Hortons'i kauplused levisid kiiresti ja koos Subwayga said suuremaks kui McDonald's ning on nüüdseks Kanada suurim kiirtoidurestoranide kett. Ettevõte avas kaks korda rohkem Kanada kauplusi kui McDonald's ja ka müük on 2002. aasta seisuga suurem kui McDonald'si Kanada restoranide oma. Kett sai 2005. aastal 22,6% kogu kiirtoidutööstuse tuludest Kanadas. Tim Hortonsil on ka 76% Kanada pagaritoodete turust (klientide arvu põhjal) ja 62% Kanada kohviturust (võrreldes Starbucksiga, kes on 7%-ga teisel kohal). Tim Hortonsil oli 1. juuli 2007. aasta seisuga Kanadas 2733 restorani.

Tootevalik ja teenused

Tim Hortons on tuntud eelkõige oma kohvi ja erinevate pagaritoodete, eriti donitite ja Timbits (väikesed donititükid), poolest. Lisaks kuuluvad tavamenüüsse:

  • hommikusöögivõileivad ja -wrapid,
  • külmad ja soojad joogid (sh latte, cappuccino jt),
  • supid ja salatid (restoraniti varieeruv),
  • magustoidud ja hooajalised erimenüüd,
  • sõltuvalt asukohast drive-thru teenus ja iseteeninduslikud lahendused.

Firma on arendanud ka mobiilset tellimist ja lojaalsusprogramme, et kohaneda tarbijate muutunud ostuharjumustega. Ajalooliselt on üks tuntumaid turunduskampaaniaid olnud iga-aastane loterii “Roll Up the Rim to Win”, mis on kanadalaste seas laialt levinud traditsioon.

Rahvusvaheline laienemine ja frantsiisimudel

Tim Hortonsil on ka rahvusvahelisi restorane, millest 2008. aasta detsembri seisuga oli Ameerika Ühendriikides 500. Üks neist on avatud Detroidis ja kuulub endisele NBA mängijale Derrick Colemanile ning üks on Kanada sõjaväebaasis Afganistani Kandahari lähedal. Tim Hortons'i teiste rahvusvaheliste jõupingutuste hulka kuulub ka väike müügikoht Dublini loomaaias. Tim Hortons sõlmis kokkuleppe ka Ühendkuningriigi ja Iirimaa SPARi kauplustekettiga, kus Tim Hortons'i kohvi ja donuteid müüakse 16 SPARi kaupluses väikestes iseteenindusletis.

Kett on laialt kasutanud frantsiisimudelit: suur osa asutustest on frantsiisivõtjate omandis, mis võimaldab kiiret laienemist madalama ettevõtlikkusega seotud kapitalikuluga. Rahvusvaheline laienemine on olnud kombineeritud otseinvesteeringute ja kohalike frantsiisipartnerite kaudu.

Ühiskondlik roll ja heategevus

Tim Hortons on tuntud ka oma kogukonnapõhiste algatuste poolest. Tim Horton Children's Foundation (lapsetoetuse sihtasutus) pakub lastele ja noortele suvelaagreid ning arendustegevusi ning on saanud tuntuks kui oluline osa ketti ümbritsevast sotsiaalsest vastutusest. Ettevõte on olnud seotud ka spordi- ja kultuurisündmustega ning tihti esineb sponsorina jäähoki ja teiste rahvuspäraste tegevuste juures.

Struktuur, omand ja arengud

Alates asutamisest juhtisid Tim Hortonsi arengut asutajad ja frantsiisivõtjad, kuid 21. sajandil on ettevõtte struktuur muutunud rahvusvahelisemaks. 2014. aastal liitus Tim Hortons Burger Kingi ja investeerimisfirma juhitud konsortsiumiga, mis tõi kaasa ettevõtte ümberkorraldused ja rahvusvahelise strateegia tugevama keskendumise (uute turgude avamine, brändi rahvusvaheline positsioneerimine). Sellised muutused tekitasid arutelusid frantsiisivõtjate ja tarbijate seas, kuid aitasid samal ajal kiirendada ketti uutele turgudele sisenemisel.

Kokkuvõte

Tim Hortons on muutunud Kanadas kultuuriliseks nähtuseks: see on koht, kus hommikukohvi ja kiire eine kõrvale saab sageli ühiskondlikku suhtlust ning traditsioonilisi kampaaniaid. Kuigi ketil on konkurentsiolukord nii koduturul (nt Starbucks, McDonald's) kui rahvusvaheliselt, on Tim Hortons püsinud tugevana tänu laiale frantsiisivõrgule, taskukohasele menüüle ja tugevale bränditeadlikkusele.